Smiley’s Pizza Profis ist als Franchise-Marke in über 70 Städten vertreten – ein deutschlandweiter Auftritt, der einheitlich und zugleich lokal wirksam kommunizieren muss. Elbwind Media entwickelte dafür eine maßgeschneiderte Social Media Strategie, die sowohl die Markenidentität als auch das Zielgruppenverhalten berücksichtigt. Grundlage war eine umfassende Plattform-Analyse, die mit klaren Zielgruppendefinitionen kombiniert wurde. Für die tägliche Arbeit in den Standorten entstanden praxisnahe Content-Playbooks und ein langfristiger Redaktionskalender, der Aktionen, Produktneuheiten und saisonale Anlässe intelligent verknüpft.

Eine starke Community braucht aktive Pflege. Das Community Management-Team von Elbwind Media betreute die Social-Kanäle von Smiley’s 24/7, reagierte auf Kommentare, beantwortete Nachrichten schnell und freundlich und übernahm bei Bedarf auch sensible Kommunikationsaufgaben wie das Bewertungs- oder Krisenmanagement. Durch gezielte Interaktionen mit Food-Influencern und lokalen Followern wurde zudem die Reichweite organisch gesteigert und die Markennähe weiter gestärkt.

Die Social Media Kommunikation führte zu einem deutlichen Reichweiten- und Followerwachstum von bis zu 41%, einer Vermehrung der Interaktionsrate im Vergleich zum Vorjahr und einem messbaren Anstieg der Online-Bestellungen nach Kampagnenstarts. Smiley’s Pizza Profis profitiert heute von einer starken, authentischen und markenkonformen Social Media Präsenz, die nicht nur sympathisch kommuniziert, sondern auch effektiv verkauft.